第3回
タイプ別・患者さんに響く言葉とNGワード集（実践編）
同じ説明でも“言い方”で伝わり方が変わる！
「前回のCIL鑑定で自分のタイプを知ったけれど、
患者さんに合わせた伝え方って、実際どうすればいいの？」
そんな声をよく聞きます。
実は、“伝わる人”と“伝わらない人”の違いは、
何を言うかより、どう言うか。
同じ内容でも、相手のタイプに合った言葉を選ぶだけで、
患者さんの表情や反応がまるで変わります。
今回は、6タイプ別の「響く言葉」と「避けたい言い方」を、
歯科現場の会話例を交えてご紹介します💫
🌿 6タイプ別・響く言葉とNGワード集
🧩 Coタイプ（コントロール）
特徴： きちんとしていたい、完璧でありたいタイプ。
強そうに見えて、実は人の評価に敏感。
🪷 響く言葉
「とても丁寧に通ってくださっていますね」
「きちんとケアされていて素晴らしいです」
🩸 NGワード
「もう少し頑張りましょう」
「ここができていませんね」
💡 ポイント
→ 減点される言葉に敏感。できている部分を“具体的に”褒めて、安心感を与える。
🎈 Frタイプ（フリーダム）
特徴： 楽しいことが大好き、感情で動くタイプ。
叱られるより“のせられる”方が力を発揮します。
🪷 響く言葉
「その調子！すごくいい感じです！」
「○○さんの笑顔、周りまで明るくなりますね」
🩸 NGワード
「もう少し真面目にやってください」
「また忘れたんですか？」
💡 ポイント
→ 明るいテンションでポジティブに。
「楽しい」「気分が上がる」方向に導くとスムーズ。
🎨 Arタイプ（アーティザン）
特徴： こだわりが強く、納得しないと動けない。
筋の通った説明や観察されることに信頼を感じます。
🪷 響く言葉
「この部分、とても丁寧にされていますね」
「しっかり考えておられるのが伝わります」
🩸 NGワード
「まあそんなに気にしなくて大丈夫です」
「とりあえずやってみましょう」
💡 ポイント
→ 根拠や理由を丁寧に。軽い言葉や曖昧さを避ける。
💕 Suタイプ（サポート）
特徴： 優しく、頼られると頑張るタイプ。
人のために尽くしすぎて疲れてしまうことも。
🪷 響く言葉
「無理せず、自分のペースで大丈夫ですよ」
「いつも丁寧に通ってくださってありがとうございます」
🩸 NGワード
「もっと自分のことを大切にしてくださいね」
「頑張りすぎです」
💡 ポイント
→ 否定ではなく“受け止める”ことが信頼につながる。
「ありがとう」「支えています」というメッセージが響く。
⚙️ Soタイプ（ソリッド）
特徴： 真面目で几帳面。根拠を大事にするタイプ。
理論と手順を重視し、感覚的な話は苦手。
🪷 響く言葉
「この方法が効果的な理由は○○だからです」
「前回よりもデータが良くなっていますね」
🩸 NGワード
「感覚的に良くなってますよ」
「なんとなくこの方がいいと思います」
💡 ポイント
→ “なぜ”と“理由”をセットで説明。
言葉よりも、資料や数値を見せると信頼されやすい。
🌸 Haタイプ（ハーモニー）
特徴： 人との調和を大切にする。明るく社交的。
ただし、本音を隠す傾向も。
🪷 響く言葉
「○○さんらしい考え方ですね」
「そう感じているんですね。私は○○だと思いますが、どうですか？」
🩸 NGワード
「そうですよね〜」で終わらせる同調だけの会話
「まあみんなそうですよ」
💡 ポイント
→ 表面の“合わせ”ではなく、“あなた自身の意見”を 優しく引き出す。
タイプに合わせた「伝え方変換」ワーク
あなたの現場でよく使うフレーズを思い出してみましょう。
たとえば、
「歯磨き、しっかり頑張ってくださいね」
この一言も、タイプによって伝え方を変えると響き方が全然違います👇
Coタイプ 👉 「毎日丁寧に磨けていますね！その積み重ねが大切です」
Frタイプ 👉 「すごい！ピカピカ！この調子でいきましょう！」
Arタイプ 👉 「磨き方にしっかり意識が向いていて素晴らしいです」
Suタイプ 👉 「頑張って続けてくださってありがとうございます」
Soタイプ 👉 「この方法だと、データ的にもより効果が出ます」
Haタイプ 👉 「すごく丁寧ですね。どこに注意しながら磨いていますか？」
💡たった一言変えるだけで、患者さんの“心の反応”がまるで違います。
まとめ
伝わる会話は、特別な技術ではありません。
相手の「心のタイプ」に合わせて、言葉の温度を少し変えるだけ。
CIL鑑定は、その違いを“生年月日”というシンプルな情報から導き出せるツールです。
だからこそ、忙しい歯科現場でも無理なく活かせます。
🩵 言葉を変えると、関係が変わる。
🩵 関係が変わると、信頼が深まる。
あなたの一言が、患者さんの心に光を届けます。
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まとめ
「自分を知る」ことは、「相手を理解する」ための入り口です。
自分の光を見つめることで、相手の光も見えるようになる。
CIL鑑定は、歯科スタッフの“言葉の選び方”を優しく変えてくれるツールです。
🔹 次回予告
次回は、「チームで伝わる！CILを活かしたスタッフ間コミュニケーション術」。
スタッフ同士のタイプを知ることで、職場の雰囲気をより良く整えるヒントをお届けします💫
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